سایتی که به کانال اصلی فروش یک مجموعه تفریحی تبدیل شد
مجموعه تفریحی ورزشی توچال با تله‌کابین، پیست اسکی، هتل کوهستانی، سورتمه و باشگاه‌های ورزشی، یکی از پربازدیدترین مقاصد گردشگری تهران است. سایت این مجموعه در سال ۱۴۰۱ از پایه بازطراحی شد و امروز حدود نیمی از فروش بلیط مجموعه از همین مسیر انجام می‌شود.
چه چالشی وجود داشت
سایت قبلی با نیاز واقعی مجموعه نمی‌خواند. مجموعه‌ای با این تنوع خدمات — تله‌کابین، اسکی، سورتمه، هتل، کلبه، تنیس، پدل، بیلیارد، رستوران — نیاز به ساختاری داشت که بازدیدکننده در چند ثانیه بفهمد چه چیزی می‌خواهد و از کجا شروع کند. سایت قبلی این نقش را ایفا نمی‌کرد.
فروش عمدتاً حضوری بود. خرید بلیط یعنی مراجعه حضوری و ایستادن در صف گیشه — در روزهای شلوغ تعطیلات، همین صف خودش بخشی از تجربه بد بازدیدکننده بود.
اطلاعات پراکنده و بی‌ساختار بود. ساعات کاری هر بخش، بهای خدمات، وضعیت آب‌وهوای ایستگاه‌های مختلف و تعطیلی‌های موقت — اطلاعاتی که بازدیدکننده باید پیش از حرکت بداند، جای مشخص و به‌روزی نداشت. نتیجه‌اش تماس‌های تکراری با مجموعه و مراجعه‌های بی‌نتیجه بود.
تجربه موبایل حیاتی بود، نه فرعی. بخش بزرگی از بازدیدکنندگان در مسیر یا حتی داخل مجموعه با موبایل سراغ سایت می‌آیند تا قیمت، ساعت کاری یا وضعیت خدمات را ببینند.
چه کاری انجام دادیم
بازطراحی ساختار بر اساس تصمیم بازدیدکننده
به‌جای چیدمان سایت بر اساس چارت سازمانی مجموعه، ساختار بر اساس کاری که بازدیدکننده می‌خواهد انجام دهد چیده شد. هفت اقدام اصلی — خرید بلیط، بهای خدمات، رویدادها، ساعات کاری، رزرو هتل، رزرو تنیس و اطلاع‌رسانی — به‌صورت کارت‌های بزرگ و مستقیماً در دسترس، بلافاصله زیر بنر اصلی قرار گرفتند.
فروشگاه آنلاین بلیط
بخش فروش با ووکامرس پیاده‌سازی شد و شامل بلیط اسکی، تله‌کابین، تله‌سی‌یژ و سورتمه و همچنین اجاره لوازم اسکی است. علاوه بر مسیر خرید، این موارد هم در نظر گرفته شد:
- حساب کاربری و پیگیری سفارش: بازدیدکننده می‌تواند بلیط خریداری‌شده را در صورت نیاز دوباره دریافت کند — نکته‌ای که در عمل بیشترین تماس پشتیبانی را کم می‌کند
- قواعد خرید شفاف در همان صفحه: اعتبار بلیط فقط در تاریخ انتخابی، وابستگی به ظرفیت و شرایط جوی، و ارجاع به جدول روزهای بهره‌برداری — همه پیش از پرداخت گفته می‌شود، نه بعد از آن
- نماد اعتماد الکترونیکی برای اطمینان کاربر در لحظه پرداخت
مرکز اطلاع‌رسانی
بخشی برای اخبار، اطلاعیه‌های تعطیلی و رویدادها، به‌همراه صفحات مستقل ساعات کاری و بهای خدمات که از سراسر سایت به آن‌ها ارجاع داده می‌شود. بخش مزایدات و مناقصات هم برای مخاطب سازمانی مجموعه اضافه شد.
اتصال به داده بیرونی
مجموعه در سه ارتفاع مختلف خدمات ارائه می‌دهد و وضعیت جوی در این سه نقطه می‌تواند کاملاً متفاوت باشد. پیش‌بینی هوای ایستگاه اول، پنجم و هفتم به‌صورت مجزا در دسترس قرار گرفت — چون تصمیم «امروز برویم یا نه» دقیقاً به همین داده بستگی دارد.
ناوبری اختصاصی موبایل
یک نوار ثابت پایین صفحه، مخصوص موبایل، با پنج دسترسی همیشه‌در‌دسترس: ورود، حساب کاربری، سبد خرید، خرید بلیط و اجاره لوازم. این تصمیم بر اساس همان واقعیت گرفته شد که کاربر موبایل معمولاً در حال حرکت است و وقت گشتن در منو ندارد.
پشتیبانی زنده
چت آنلاین برای پاسخ به سوالاتی که در صفحات پوشش داده نشده‌اند.
چه تغییری ایجاد شد
مهم‌ترین تغییر این بود که سایت از یک بروشور اینترنتی به کانال واقعی فروش تبدیل شد. امروز حدود نیمی از بلیط‌های مجموعه پیش از رسیدن بازدیدکننده خریداری می‌شود — یعنی صف کوتاه‌تر گیشه، برنامه‌ریزی بهتر برای مجموعه، و تجربه بهتر برای بازدیدکننده.
همکاری با این مجموعه ادامه دارد و مسیر بعدی مشخص است: در حال حاضر سامانه‌های فروش بلیط، رزرو هتل و رزرو زمین تنیس هر کدام توسط شرکت‌های جداگانه‌ای اداره می‌شوند. هدف فاز بعدی، پیاده‌سازی همه این‌ها به‌صورت یکپارچه داخل خود سایت است — تا هم تجربه کاربر یکدست شود، هم داده فروش در یک جا جمع شود و هم وابستگی مجموعه به چند سامانه بیرونی از بین برود.